5 Consejos para mantener las ventas online en tiempos de pandemia
Creemos que esta es una oportunidad muy importante
para mejorar nuestra presencia en línea y sacarle el máximo provecho posible.
Mantener las ventas en el contexto actual de pandemia puede ser todo un desafío, estamos ante un panorama nunca antes visto. Sin embargo, creemos que esta es una oportunidad muy importante para mejorar nuestra presencia en línea y sacarle el máximo provecho posible, de modo que podamos ser parte de las ventas digitales que se están dando día con día.
Es por eso que creamos este blog para darte 5 consejos para potenciar las ventas digitales durante esta época.
1. Reaccionar rápido y adaptarnos
Emprender un negocio propio nos enseña que eventualmente puede pasar algo que nos cambie la forma en cómo trabajamos y que no podemos quedarnos con los brazos cruzados. Debemos desarrollar una capacidad de reacción rápida y adaptarnos al contexto y el entorno.
Un factor clave para lograrlo es tener muy en cuenta la razón por la cual las personas nos eligen y sacarle el mayor provecho posible. Además, debemos monitorear las necesidades del consumidor y cómo estas cambian para poder ofrecer soluciones que se adapten.
También, debemos considerar que algunas áreas de trabajo van requerir más atención que antes, por ejemplo, el servicio al cliente en línea, si antes teníamos la mayor cantidad en ventas en nuestra tienda física podemos redistribuir labores y pedir apoyo a nuestros dependientes en atención al cliente digital, que es una actividad demandante que requiere de respuestas rápidas.
Por último, tratar de estar al tanto de las tendencias de comunicación y nuestro gremio, de forma que nos permitan ir un paso adelante y anticipar. Por ahora, podemos analizar que hacen comercios relacionados al nuestro y tratar de aplicar buenas prácticas que usen en ventas y para comunicar su negocio.
2. Revisar constantemente lo que hacemos
Uno de los aspectos más maravillosos del mundo digital es que nos permite analizar y perfeccionar nuestros esfuerzos. Tenemos estadísticas a mano que nos dicen que es lo que a las personas más les gusta, podemos analizar comercios relacionados al nuestro con una simple búsqueda en Google, implementar canales de venta que antes no usábamos, todo con el propósito de tomar decisiones rápidas para mejorar nuestro negocio.
Esta época es excelente para examinar qué tan bueno es el servicio digital que estamos dando y ajustarlo. Sobretodo nuestra página web, verifica como se ve en dispositivos móviles, que tan rápido carga o que tan fácil es navegar en ella y analiza si está cumpliendo la función para la que fue creada o que elementos adicionales podrías incorporar.
3. Presta atención a la experiencia de compra que estás brindando
Esto incluye la etapa previa a la venta y la posterior. En estos momentos es clave brindar un servicio rápido y práctico al cliente, estar disponibles por si una persona nos contacta en Facebook, WhatsApp, nuestra página web o correo.
Si tenemos una página web es recomendable contar con un chat, actualmente existe la posibilidad de agregar un botón que conecta directamente a WhatsApp en nuestra página web o nuestro perfil de Facebook, dándonos la posibilidad de brindar una atención más inmediata.
Para evaluar nuestra experiencia de compra podemos pedir ayuda a alguna persona cercana y familiar para que realice un proceso de compra con nosotras a través de diferentes canales y analizar nuestra capacidad de reacción en cada plataforma que tenemos presencia. El objetivo es tener claro lo que estamos haciendo y cómo entregar la mejor experiencia posible.
A nivel de envíos por correo o express es necesario generar confianza, por tanto contar con una página o perfiles de Redes Sociales actualizados es esencial, podemos tener fotografías de entregas y compartirlas, así como contar con testimonios o un contacto constante en WhatsApp que le genere seguridad a la persona de que su paquete llegará. Además de brindar información veraz sobre los tiempos de entrega.
4. Todas nuestras plataformas deben hablar el mismo idioma
Es importante que todos nuestros canales digitales (página web, Redes Sociales, correos electrónicos y demás) brinden la misma información relacionada a contacto, descuentos, tiempos de entrega y costos de envío. Esto nos va a ayudar a reforzar la confianza con el cliente y tener una comunicación exitosa.
Esto también aplica para el uso de colores, imágenes y diseño que utilicemos, es necesario crear una línea gráfica que refleje nuestra identidad de marca y nos haga ver profesionales.
5. Interactua
Genera espacios donde puedas interactuar con tus clientes, lo puedes hacer a través de concursos, colaboraciones con otras marcas, o mediante transmisiones en vivo.
A las personas usuarias les gusta saber que hay gente real detrás de los productos y servicios por lo cual hacer uso de las transmisiones o generar material fotográfico donde aparezcamos es muy valioso.
Además, es necesario conectar con clientes y clientes potenciales de formas no tradicionales ni ventas directas, es importante generar contenido de valor que les sea útil y de valor. Podemos crear videos donde explicamos el uso de nuestros productos, si somos un servicio podemos ofrecer un espacio de entrevistas, hablar en vivo sobre un tema de interés para nuestro público o hacer un sorteo donde regalemos una consultoría.
¡Nuestra creatividad define el límite de las posibilidades!
¿Qué tal los consejos?
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